Domingo, Julho 19, 2026
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Entre o ruído e a IA, só quem entende o cliente vai sobreviver, diz Helga Saraiva-Stewart

Por: Ana Vieira


No dia dedicado à formação, 29 de outubro, no Fórum PME Magazine by UniPeople, a especialista em vendas Helga Saraiva-Stewart conduziu um workshop dedicado à transformação do processo de vendas, defendendo que vender hoje exige mais empatia, estratégia e personalização.

Certificada pelo Institute of Sales Professionals como Founding Fellow e Ethical Seller, Helga Saraiva-Stewart destacou que a Inteligência Artificial (IA) pode ser uma poderosa aliada, mas só é eficaz quando integrada de forma consciente e adaptada à realidade de cada negócio.

“Se eu não tenho conhecimento em vendas, o meu prompt não vai ser eficaz, logo a IA não vai converter”, sublinhou.

Desfazendo outro mito, explica que o processo de venda dentro de uma organização não precisa de ser complexo, mas tem de existir. E a venda acontece em duas fases: primeiro é necessário levar o cliente a mudar, e só depois a escolher a nossa marca.

Durante a sessão, a especialista convidou os participantes ainda a refletir sobre o comportamento do consumidor atual, mais informado, mais exigente e exposto a um grande volume de informação.

“O nosso cliente mudou. Está mais informado e há muito ruído à sua volta”, afirmou, reforçando a importância de clareza, personalização e consistência entre canais.

Helga Saraiva-Stewart destacou ainda vendas, marketing e apoio ao cliente devem estar totalmente alinhados, defendendo que “a voz do cliente é uma coisa, o comportamento do cliente é outra”. 

O workshop terminou com uma mensagem clara: as vendas eficazes são o reflexo de uma cultura centrada no cliente e apoiada por processos estruturados e conhecimento humano, um equilíbrio que, segundo a formadora, distingue as empresas que apenas vendem das que criam valor.

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