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Mipmed centraliza informação e serviços de saúde online

Por: Daniela Felício com Ana Marisa Vieira

A empresa portuguesa Mipmed reformulou a sua plataforma digital com o objetivo de concentrar, num único espaço, diferentes etapas do processo de procura e aquisição de soluções de saúde. A nova versão integra informação sobre doenças, sintomas, prevenção e tratamentos, um chatbot, apoio humano e uma área de comércio eletrónico dirigida tanto a consumidores como a profissionais, clínicas e instituições.

A mudança parte, segundo a empresa, em comunicado, da identificação de um percurso fragmentado por parte dos utilizadores. “Durante anos vimos consumidores e profissionais fazerem o mesmo percurso: pesquisar uma dúvida num local, procurar um produto noutro, pedir ajuda noutro canal e voltar a começar para concluir a compra.” afirma Pedro Fonseca, diretor-geral da Mipmed.

“A tecnologia permite-nos aproximar essas etapas. Não queremos substituir médicos, fisioterapeutas, enfermeiros ou qualquer outro profissional de saúde. Queremos substituir o labirinto”, acrescenta o responsável.

Informação e apoio no mesmo espaço

Entre as novas funcionalidades está a MedPédia, uma área dedicada a conteúdos sobre doenças, sintomas, prevenção e tratamentos. A empresa sublinha que a informação é apresentada como conteúdo de apoio e não como substituto de diagnóstico ou acompanhamento por profissionais de saúde.

O chatbot da plataforma tem como objetivo ajudar os utilizadores a encontrar informação e soluções dentro do próprio ecossistema, mantendo o apoio humano para situações que exijam acompanhamento personalizado.

A aposta surge num contexto em que os motores de pesquisa e as ferramentas de inteligência artificial são cada vez mais utilizados para esclarecer dúvidas relacionadas com saúde. Neste caso, a empresa afirma que o objetivo não é criar uma ferramenta de diagnóstico, mas facilitar a passagem entre a procura de informação, o esclarecimento de dúvidas e a identificação de uma solução.

Plataforma inclui funcionalidades para profissionais e clínicas

A nova versão da Mipmed inclui também funcionalidades destinadas a profissionais de saúde, clínicas e instituições. A plataforma permite centralizar encomendas, distribuir uma compra por diferentes moradas, integrar pedidos provenientes de vários canais e automatizar processos relacionados com pagamentos, documentação e faturação.

A empresa pretende, desta forma, reduzir algumas das tarefas administrativas associadas à aquisição de produtos de saúde, nomeadamente em organizações com várias unidades ou necessidades de aprovisionamento recorrentes.

Para os consumidores, a plataforma introduz alterações na pesquisa e navegação, autenticação e processo de encomenda, além de pontos de recolha e soluções logísticas. De acordo com a Mipmed, em determinadas condições de disponibilidade e encomenda, algumas entregas poderão ser realizadas em menos de 24 horas.

Nova arquitetura tecnológica pensada para os utilizadores

A reformulação implicou também uma reconstrução da infraestrutura tecnológica da plataforma. O projeto foi liderado por Miguel Portela, Chief Information Officer da Mipmed, e envolveu áreas como pesquisa, navegação, autenticação, encomendas, apoio ao cliente, faturação, integrações e logística.

“O desafio não era fazer apenas um site mais moderno. Era repensar cada etapa a partir de quem o utiliza. Pesquisa, navegação, login, encomenda, apoio, faturação, integrações e logística foram pensados com a mesma pergunta: isto torna a experiência mais simples, mais rápida e mais útil?”, explica.

Segundo o responsável, a nova arquitetura deverá também facilitar a introdução de novas funcionalidades e integrações à medida que evoluem as necessidades dos utilizadores e profissionais.

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