Por: João Carreira
Em entrevista à PME Magazine, Rabeea Ansari, Managing Director South Europe and Emerging Markets do Club Med, explicou os novos planos da empresa, assim como apresentou os resultados do ano passado.
O Club Med é um dos mais importantes players de férias com tudo incluído, sendo que nos próximos três anos prevê a abertura de 17 novos resorts.
PME Magazine (PME Mag.): Numa altura em que parece estarmos no pós-pandemia, de que forma é que este facto afetou o Club Med?
Rabeea Ansari (R. A.) – Após a recuperação no segundo semestre de 2021, os nossos resultados de 2022 mostram uma forte recuperação e aceleração do Club Med na Europa e nas Américas. As restrições de viagem restantes na Ásia e o ressurgimento da Covid-19 na China ainda tiveram impacto no nosso negócio, mas o Club Med conseguiu geri-lo globalmente. O nosso volume de negócios duplicou em comparação com o ano passado e atingiu os níveis pré-pandémicos.
A abertura e o planeamento permaneceram inalterados. Em 2021, abrimos um novo resort da gama Exclusive Collection: Club Med Seychelles; em 2022 abrimos sete magníficos resorts. Na Europa, o Club Med abriu o Club Med Magna Marbella, em Espanha, e dois novos resorts nos Alpes franceses: Tignes e Val d’Isère, o primeiro Club Med Exclusive Collection nos Alpes.
Assistimos a uma mudança no comportamento dos clientes após a pandemia, pois procuram uma viagem mais fácil e sem preocupações. O Club Med proporciona, sem dúvida, essa tranquilidade, dada a sua oferta com tudo incluído e o seu posicionamento premium.
PME Mag. – Como se reinventaram no período pandémico?
R. A. – Durante a pandemia nunca parámos, com total respeito pelas regras e segurança dos nossos clientes e equipas. As medidas de higiene e segurança foram reforçadas de acordo com as diretrizes da Organização Mundial da Saúde e das autoridades locais e definidas pelo protocolo de saúde “Together in Safety” atribuído pela Cristal International Standards, líder mundial em protocolos de higiene e segurança (por exemplo, distância entre as mesas, tempo prolongado no restaurante, transferência limitada). Os Club Med Resorts abertos receberam a certificação POSI Check, um sistema para a prevenção da propagação de infeções em instalações de alojamento.
O Club Med adaptou produtos e serviços, por exemplo: alargar o horário dos restaurantes para evitar a concentração de pessoas; atividades infantis adaptadas com atividades sustentáveis e eco-conscientes, especialmente na montanha no verão, que oferece a possibilidade de descobrir a natureza, respirar ar fresco e tornar-se mais consciente do ambiente; mais atividades entre pais e filhos com o programa “Amazing family”, uma gama completa de atividades para restabelecer a ligação entre ambos e aumento do abastecimento local de produtos alimentares e bebidas.
A pandemia e as restrições de viagem foram também uma oportunidade para os nossos clientes portugueses descobrirem o Club Med Da Balaia, o resort de referência português no Algarve. Em 2022, o resort mais visitado pelos portugueses foi o Da Balaia, que representa cerca de 20% do negócio neste mercado.
PME Mag. – Quais as perspetivas para o verão de 2023 em Portugal?
R. A. – As perspetivas para o primeiro semestre de 2023 são muito encorajadoras e a nossa estratégia deverá permitir ao Club Med manter um crescimento rentável no futuro.
Se considerarmos o verão de junho a setembro, temos números interessante, tais como +8% de clientes em relação ao mesmo período do ano anterior, sendo que os três principais resorts são Da Balaia no Algarve (30%); Gregolimano na Grécia (17%) e Yasmina em Marraquexe (6%).
71% dos clientes são famílias, com uma preferência clara pelo Da Balaia, um resort situado na costa algarvia que acolhe famílias e com Kids Club dos quatro meses aos 17 anos, bem como amantes do golfe.
Registámos também um crescimento significativo nas reservas para o Club Med Rio das Pedras no Brasil.
PME Mag. – O que fez com que o lucro operacional do Club Med ultrapassasse o de 2019?
R. A. – A razão pela qual temos sido rentáveis depende do sucesso de uma estratégia que se baseia em cincopilares.
A recuperação do Club Med demonstra a pertinência e o sucesso da sua estratégia, atualmente baseada em cinco pilares:
Premium com o espírito do Club Med: a atual recuperação nas viagens mostra que o setor de luxo é o primeiro a recuperar e é mais resiliente ao enfrentar os efeitos dos ciclos económicos.
Torne-se no empregador de hospitalidade preferido: como a indústria do turismo está a enfrentar dificuldades em contratar e atrair talento, a ambição do Club Med é oferecer às suas equipas uma “experiência de mudança de vida”, através de uma gestão personalizada, formação e percursos profissionais acelerados.
Glocal: Combinar uma abordagem global com um foco local em termos de mercados, produtos e destinos para alcançar um crescimento sustentável e diversificar os riscos operacionais regionais. A pandemia da Covid-19 e as restrições de viagem levaram a um aumento do turismo interno.
“Happy Digital”: Continuar a transformação digital para melhorar a experiência dos clientes e colaboradores nos resorts e escritórios, ao investir novamente na área digital e na tecnologia no mesmo nível de antes da pandemia para apoiar a recuperação.
“Happy to Care”: com o objetivo de cuidar do meio ambiente e das comunidades através da implementação de várias medidas a favor do turismo responsável, tais como a eco-certificação BREEAM para a construção de resorts e obtenção da certificação Green Globe para a gestão diária do Club Med Resorts.
Estes cinco pilares estratégicos ajudam a acelerar a recuperação do Club Med.
Neste sentido, o Club Med tem sido tranquilizador para os clientes por várias razões.
Nome e reputação do Club Med, criado em 1950 com mais de 70 anos de experiência na organização de férias em família. Posicionamento premium do Club Med com qualidade, serviço e localização premium. Tranquilidade com condições flexíveis, assistência aos nossos clientes, tratamos de tudo, desde a reserva até à estadia.
PME Mag. – E em termos globais, como se encontra o negócio do Club Med?
R. A. – Em 2022, o Club Med viu o seu volume de negócios (1 699 milhões de euros) aumentar mais de 100% em comparação com o de 2021, recuperando para 99% do volume no mesmo período de 2019.
O lucro operacional ascendeu a 98 milhões de euros. O EBITDA ajustado representou 309 milhões de euros. A capacidade dos resorts aumentou 62% em comparação com 2021 e recuperou para 92% do nível de 2019. O número de clientes recuperou para 88% do nível de 2019, resultando em mais de 1,3 milhões de clientes, um aumento de 64% em relação a 2021.
A taxa média global de ocupação de quartos atingiu 67%, aumentando cinco pontos percentuais em comparação com 2021 e apenas quatro pontos abaixo de 2019. As reservas para partidas no segundo semestre de 2023 aumentaram 23%, em relação ao segundo semestre de 2022.
PME Mag. – Quais serão os próximos passos?
R. A. – O Club Med tem 14 resortsnos Alpes franceses, posicionando-nos como líder de montanha e o objetivo é continuar a desenvolver experiências de montanha para os nossos clientes. Em 2022, abrimos duas novas estâncias nos Alpes franceses: Tignes e Val d’Isère, o primeiro Club Med Exclusive Collection nos Alpes.
Outro elemento-chave do nosso desenvolvimento futuro é a nossa gama Exclusive Collection, cuja capacidade aumentará 15% até 2025 em relação a 2022 e acolherá mais de 175 mil clientes. No final de 2023, abriremos a La Rosiere Exclusive Collection Suites nos Alpes franceses.
Assim, temos uma equipa de desenvolvimento dedicada que está constantemente à procura de destinos excecionais em todo o mundo, que podem estar perto de casa para apoiar uma procura crescente de viagens domésticas, e mais longe: na República Dominicana, por exemplo, para além de Punta Cana, conseguimos encontrar Michès, em ligação com as autoridades locais: um local único, preservado no meio da selva.
No total, para o período 2023-2025, o Club Med vai abrir 17 novos resorts, bem como mais de dez extensões/renovações de resorts existentes, enquanto estuda outras oportunidades de abertura.
Temos projetos no Benim, na África do Sul, no Bornéu e na Malásia e estamos sempre à procura de novas oportunidades.
