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Por: Djeisibel Lopes
O assistente virtual do BPI, que tem por base a tecnologia desenvolvida pela AgentifAI, foi reconhecido nos Pay Tech Awards 2023 com o prémio de “Best Use of Tech in Consumer Payments”.
A inovação é uma solução de atendimento nas linhas telefónicas que permite ao cliente efetuar pagamentos, transferências e outras operações por meio de uma chamada telefónica.
Através de tecnologias de Inteligência Artificial (IA), o assistente virtual pretende aprimorar a experiência self-service dos clientes do BPI de forma a melhorar a comunicação entre o banco e os clientes.
“Acreditamos que os pagamentos ativados por voz, com o apoio de tecnologias de inteligência artificial, são um grande passo em frente na experiência de pagamento dos consumidores e estamos muito satisfeitos com este reconhecimento internacional”, destaca Sérgio Miguel Santos, diretor executivo da Banca Digital do BPI.
Para o CEO da AgentifAI, Rui Lopes, a empresa é a única em Portugal a disponibilizar assistentes digitais em canal telefónico expostas ao consumidor final que realmente funcionam com uma boa experiência e que agregam valor às empresas e aos consumidores.
“A distinção nos Paytech Awards é o quinto prémio internacional ganho por soluções suportadas pela tecnologia da Agentifai e demonstra que a tecnologia desenvolvida em Portugal tem alta qualidade e relevância internacional, colocando-nos, juntamente com os nossos clientes, na vanguarda do setor”, acrescenta Rui Lopes.
Os PayTech Awards, organizados pela Fintech Futures, têm o propósito de reconhecer a importância do uso de tecnologias de informação nos setores bancários e financeiro em todo o mundo.
