Por: Pedro Miranda, Presidente da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) Começo por clarificar o conceito de contact center. O também designado call center, expressão internacional clássica atualmente desatualizada daquilo que é a atividade dos centros de contacto. Focado inicialmente apenas no canal telefónico, este conceito evoluiu e abrange agora …
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Setor diz que já “despendeu mais de 600 milhões de euros no apoio aos lojistas” e que são agora necessárias “ajudas diretas aos lojistas e centros comerciais por parte do Estado”. Em comunicado, a Associação Portuguesa de Centros Comerciais (APCC) defende que não existem registos de surtos com origem em …
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