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Por: Filipa Ribeiro
Segundo uma análise ao Portal da Queixa, uma plataforma global de comunicação entre consumidores e marcas, à categoria “Bancos, Financeiras e Pagamentos”, o número de reclamações em Portugal dirigidas ao setor financeiro não para de aumentar.
Em 2022, foram registadas cerca de 7.711 queixas na plataforma, uma subida de 30% face ao ano anterior, onde se verificaram 5.954 reclamações.
O mau serviço prestado (36%) e a falta de apoio ao cliente (25%) são os principais motivos de insatisfação dos clientes, mas as burlas, o phishing e vishing também fazem parte da lista, representando este ano 15% das reclamações – um aumento de 44% em relação ao ano passado (em 2021, foram registadas 819 denúncias e, este ano, chegou a um total de 1.181). Seguem-se os enganos gerados pelas entidades financeiras (10%) e o atendimento (5%).
Na subcategoria Bancos, as três entidades bancárias com maior volume de reclamações foram a Caixa Geral de Depósitos (715), o Millennium BCP (305) e o ActivoBank (263). O Banco BPI (81), o Banco Montepio (72) e o Bankinter (36) estão entre os bancos com menos queixas registadas.
Relativamente aos Bancos Digitais e APPs Financeiras, a MB Way lidera a lista com 532 reclamações dos consumidores. Segue-se o Money (105) e o Paypal (79). Já na subcategoria de Instituições Financeiras de Crédito, quem somou mais denúncias foi a Oney (221), a Cetelem (128) e a Unicre (72).
Uma insatisfação dos consumidores que é notória nos indicadores no Portal da Queixa, onde a média global de satisfação relativamente ao setor financeiro, em 2022, foi um 4 em 10.
