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Por: Filipa Ribeiro
A Experis, uma marca tecnológica do ManpowerGroup especializada em recursos profissionais de IT, desenvolveu um novo serviço de service desk no sentido de apoiar as organizações a gerir as necessidades de apoio técnico e a oferecer serviços digitais.
A proposta permite às empresas oferecer uma resposta aos utilizadores como e quando estes necessitam, contribuindo para que os períodos de inatividade por incidentes ou pedidos de serviços sejam menores e otimizando a produtividade das organizações.
O service desk está disponível 24 horas por dia, todos os dias do ano, para que os colaboradores possam receber o apoio tecnológico de que necessitam, quer estejam em regime remoto ou nas instalações da empresa, e ainda em qualquer dispositivo.
“Permite-nos apoiar o contínuo crescimento e adaptação aos novos modelos de trabalho dos nossos clientes, ao mesmo tempo que garantimos a continuidade das suas atividades core”, acrescenta Nuno Ferro, operations director da Experis Portugal.
O novo serviço promove uma constante monitorização da rede das organizações, que permite antecipar e resolver a incidência sem impacto para os utilizadores, ao mesmo tempo que potencia a análise de dados, o machine learning e a automação para implementar processos de atuação inovadores que aceleram a entrega de soluções.
As equipas da Experis registaram recentemente melhorias de 12% em Customer Satisfaction Score (CSAT), um aumento de 15% do First Call Resolution (FCR) e uma redução de 20% do Average Handle Time (AHT).
