Centenas de empresários portugueses marcaram presença na segunda edição do Business Excellence Fórum & Awards (BEFA), no Hotel Marriott, em Lisboa, para ouvir os segredos de negócios e sucesso de vários oradores mundiais.

Bradley J. Sugars, guru de negócios e presidente da ActionCOACH Internacional, subiu ao palco três vezes e falou sobre os temas “Como tirar o máximo partido do seu negócio”, “Como garantir o caminho para a liberdade financeira” e no último dia apresentou “Como ter um negócio que funciona sem si”.

O coach australiano reforçou a ideia de que um dos grandes desafios dos empresários portugueses passa por ter uma grande visão e criar grandes empresas a nível internacional: “Pensem global! Muitos empresários portugueses têm capacidade para criar grandes negócios a nível mundial, mas apenas querem ficar em Portugal. Acredito que há espaço e possibilidade para os empresários portugueses fazerem coisas extraordinárias lá fora.”

Detalhadamente, Brad Sugars falou sobre como criar um negócio que crie riqueza e como tirar maior partido da própria empresa. Explicou ainda passo a passo como criar um negócio que funcione por si só e como saber delegar tarefas a pessoas qualificadas dentro das equipas.

“Por isso, temos de perceber como construímos as pessoas na nossa equipa, como construímos o marketing, como construir os sistemas e assim fazer do negócio a sua própria entidade operacional. Um negócio que funciona sem si.”

Dicas chave para criar um negócio de sucesso para si e para os seus clientes

Shweta Jhajharia, business coach de sucesso no Reino Unido e Paul Dunn, empresário australiano orador TEDx e um dos fundadores da empresa Buy1Give1, foram os primeiros oradores dos BEFA na manhã de 4 de novembro.

Sob o mote “Como promover a integridade na sua equipa”, Shweta Jhajharia defendeu a necessidade de haver “negócios rentáveis que fluem sem o seu líder”.

Lembrando que “muitos empresários quando começam sonham em grande”, a coach de negócios defendeu a necessidade de os empresários “compreenderem os números dos negócios” para serem bem-sucedidos.

Shweta considerou que é preciso saber contratar “trabalhadores de topo”, saber delegar e deixou ainda o seu código de produtividade: força na liderança, objetivos definidos, união da equipa, rota, compromisso e, por fim, empreender.

Já Paul Dunn, que em 2007 fundou a empresa Buy1Give1, cujo conceito é fazer negócios com um propósito que tenha impacto no mundo, falou sobre a necessidade de criar negócios que façam a diferença.

Para Paul Dunn, o sucesso nos negócios está em implementar boas ideias e “perceber porque se está a fazer este negócio”

“Quando se sabe o porquê, aquilo que fazemos tem mais impacto.  Quando articulamos claramente o porquê, o que fazemos torna-se muito mais atrativo”, sustentou, defendendo que a missão de cada negócio deve ser um ponto central do mesmo e aparecer, por exemplo, na homepage do seu site.

Carla Carvalho Dias, especialista em cultura de serviço ao cliente, Rogério Carapuça, presidente da Associação Portuguesa para o Desenvolvimento das Comunicações (APDC) e Richard Maloney, fundador da empresa australiana Engage & Grow, completaram o último dia dos Business Excellence Fórum & Awards.

Carla Carvalho Dias apresentou uma sessão animada sobre “Cultura ao serviço do cliente”, na qual explicou o conceito original de “swerve” – Smile & Serve (sorria e sirva).

“Vim desmistificar a ideia de que servir é igual a subserviência. Muito pelo contrário, servir é um ato nobre e servir só já não basta. Servir de uma forma especial é uma nova dimensão dos negócios a que os clientes estão atentos e que precisam de ter.”

Carla acrescentou que a solução para ter melhor serviço, é ser melhor cliente.  Para a especialista, a ideia da cultura de serviço necessita de ser revisitada: “É francamente redutor pensar que uma cultura de serviço passa por treinar quem está a atender o telefone ou o público.”

“Uma cultura de serviço constrói-se dentro das organizações onde a própria organização pratica as ações entre si, feitas de uma forma especial, ou seja, de forma top service”, defendeu.

É importante não esquecer o digital e motivar os colaboradores

Para Rogério Carapuça, presidente da APDC, ninguém está livre da “disrupção digital” que transforma quase todos os setores, de alguma forma.

“O mundo está a ficar mais diferente e isso é uma corrida de grande velocidade sem paralelo na história da humanidade. Hoje há negócios que crescem, desenvolvem-se e tornam-se os maiores negócios do mundo em cinco, dez anos e isso nunca aconteceu.”

O ex-chairman da Novabase mencionou ainda o peso do fator humano dentro das empresas e explica que “ter produtividade não é trabalhar muitas horas”, mas sobretudo tratar de fatores humanos, fatores ligados à emoção e não apenas à visão.

“Estes são os fatores que fazem com que as empresas, grandes equipas e grandes indivíduos tenham uma performance melhor.”

Richard Maloney, fundador da empresa australiana de liderança Engage & Grow, falou sobre “Como transformar todos os seus colaboradores em centros de lucro para o seu negócio, e fazer com que todos gostem do que fazem”. Partilhou a sua experiência de empresas à beira da falência e de como ajudou a recuperar a motivação por parte dos seus colaboradores e reavivou essas mesmas empresas.

Maloney identificou que dentro das empresas existem três tipos de comportamento por parte das pessoas: as ‘altamente motivadas’ que fazem mais do que esperado; as ‘desmotivadas’, que fazem o que é esperado; e as ‘altamente desmotivadas’ que não fazem o suficiente para o crescimento da empresa.

O fundador da Engage and Grow identificou ainda três tipos de personalidades dentro das organizações: “Quando entramos dentro de uma empresa, entramos como ‘ovelhas’, ou seja, temos uma mentalidade de rebanho e procuramos criar ligações. Depois, temos as pessoas ‘eu’ que, quando há em grande massa dentro das empresas, fazem com que estas não cresçam.”

“O que queremos nas empresas são pessoas ‘nós’, pessoas que se envolvem e dedicam à empresa e que estão motivadas.”

O Business Excellence Forum & Awards (BEFA) é organizado pela ActionCOACH Portugal, estando já na sua segunda edição. Para o ano, o BEFA decorre nos dias 10 e 11 de novembro e trarão a Portugal a business coach indonésia Cynthia Wihardja, o especialista britânico em investimento imobiliário e autor do best-seller The 3+1 Plan, Brett Alegre-Wood, o australiano Travis Bell, orador e autor do blog The Bucket List Guy.

A Gymboree surgiu em 1976 com uma ideia: promover o rápido desenvolvimento do corpo e mente da criança, ao mesmo tempo que se prepara para a vida. Com mais de  1000 centros em 55 países, é  um reconhecido líder mundial em programas de desenvolvimento infantil.

Concebidas por especialistas, as atividades adequadas a cada idade ajudam a desenvolver as capacidades cognitivas, físicas e sociais das crianças, enquanto brincam.

Em Portugal, esta empresa de origem norte-americana tem Nuno Simões como representante. Em entrevista à PME Magaznie, o master franchisor explicar o que é ser Gymboree e como é ter esta franquia em Portugal.

PME Magazine –  Como surgiu a oportunidade de trazer a Gymboree para Portugal?

Nuno Simões – Em 2006 estava pronto para iniciar um empreendimento com alguma escala, o que coincidiu com o nascimento do meu filho mais velho e com algumas ansiedades e ambições parentais. A Gymboree estava presente numa feira de Franchising em Paris, pelo que fiquei muito motivado e inspirado com o conceito e com a marca. Depois de alguns meses de preparação e negociações, cheguei a acordo com a casa mãe nos Estados Unidos e, em Março de 2007, abrimos a nossa primeira unidade.

PME Mag. –  Quantos franchisados têm atualmente e onde?

N. S. – Neste momento existem 10 territórios ativos: 2 próprios, no Parque das Nações e na Amadora, e 8 franchisados, no Porto, Leiria, Telheiras, Carnaxide, Montijo, Loulé, Portimão e Funchal.

PME Mag. – Prevêem mais aberturas a breve prazo?

N. S. – Sim, temos vários candidatos em fase de prospecção avançada.

PME Mag. – Procuram mais franchisados? Que perfil de franchisados procuram?

N. S. – Procuramos, sim. Existem bastantes territórios de elevado potencial disponíveis como Braga, Bragança, Vila Nova de Gaia, Aveiro, Viseu, Coimbra, Covilhã, Castelo Branco, Lisboa, Cascais, Sintra, Setúbal, Évora, Beja, Sines, Faro e Ponta Delgada.

O nosso franchisado é apaixonado pela parentalidade e pelo desenvolvimento infantil. É motivado pelos resultados, tem um pensamento macro e ambicioso, é um excelente líder, é optimista e empático, é resiliente e protege-se do risco, sendo ainda calmo e consistente.

PME Mag. – Porque é que empreendedores devem optar por um franchising como a Gymboree?

N. S. – A Gymboree oferece uma franquia com 40 anos de experiência a uma escala global. Todas as semanas mais de 600 000 famílias visitam um Gymboree por todo o mundo. Dão retorno e melhoram a nossa oferta de forma muito acelerada e orgânica. É também uma empresa com grandes reservas e que está comprometida com um investimento de 50 milhões de dólares nos próximos 5 anos, totalmente aplicados em investigação e desenvolvimento, melhoria das operações e marketing. Nenhum concorrente está próximo de oferecer o mesmo e isso é fonte de alguma tranquilidade. É também uma marca conhecida pelas famílias, pelos médicos, pelas escolas e por centenas de parceiros com os quais colaboramos diariamente com grandes sinergias.

PME Mag. – Que investimento inicial é preciso fazer e quanto tempo demora até dar lucro?

N. S. – A nossa franquia requer um investimento de 35.000 euros a 112.000 euros, dependendo do modelo escolhido. O valor mais baixo refere-se a uma licença On The Go, onde o franchisado opera de forma móvel, sem espaço próprio. O valor mais alto refere-se a uma loja física num território mais amplo e com todas as unidades de negócio disponíveis. A marca oferece financiamento próprio.

O ponto de equilíbrio depende totalmente da performance do empreendedor. Fornecemos uma folha de cálculo e um modelo de plano de negócios para os nossos candidatos fazerem as suas projecções.

PME Mag. – O que distingue o programa de aprendizagem da Gymboree de outros centros de desenvolvimento infantil?

N. S. – O espírito de parceria com os pais, com os médicos, com os psicólogos e com os professores. O total respeito e a aceitação do ritmo e das necessidades das crianças em cada momento. A inovação no desenvolvimento dos equipamentos e dos programas das lições. A formação das professoras. A ambição de melhorar todos os dias um bocadinho.

PME Mag. – Que balanço de atividades pode fazer nestes nove anos? 

N. S. – O balanço é muito positivo e, depois de uma pequena estagnação, voltámos a crescer nos últimos 18 meses de forma consistente. Neste momento, mais de 2000 crianças fazem aulas Gymboree semanalmente em Portugal. Todos os anos cresce o número de escolas onde damos as nossas aulas tal como o número de festas de anos que realizamos ao domicílio ou nos nossos centros. Esperam-se também muito boas novidades ao nível do aprofundamento das nossas raízes, servindo as famílias desde os -12 meses até aos 12 meses, num maior suporte à parentalidade – e do desenvolvimento das nossas asas com o aparecimento de novas unidades de negócio como o Gymbo Resort, Gymbo Park, Gymbo Shop, Gymbo University e mais algumas surpresas que serão divulgadas no curto prazo.

PME Mag. – Qual o vosso target?

N. S. – A nossa oferta hoje está totalmente democratizada. Os valores médios das mensalidades nos centros rondam os 50 euros e existem bolsas para as famílias que possam estar a passar por alguma restrição orçamental. Nas escolas, servimos instituições públicas, semi-públicas e privadas seja em regime curricular ou extra-curricular. Também neste caso oferecemos bolsas, seja directamente seja com o suporte de parceiros empresariais ou públicos.

PME Mag. – Quais os próximos passos da Gymboree em Portugal?

N. S. – Estamos a expandir a nossa oferta de programas com a introdução da Expressão Dramática, Dança, Empreendedorismo Infantil e Línguas – por forma a melhor servir as escolas e os municípios no curto prazo, e a expansão territorial da nossa rede para mercados chave.