Obenan aposta em IA Emocional para apoiar presença digital da restauração em Portugal

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A Obenan, empresa de soluções de marketing digital com foco em Local SEO e baseada em Inteligência Artificial (IA), para aumentar a visibilidade de empresas locais olha para a realidade da restauração portuguesa como um mercado de oportunidades.

Erhan Seven, CEO da Obenan, em declarações à PME Magazine a propósito da participação na Web Summit Lisboa, recorda a estadia no nosso país e o que encontrou. “Notei que muitas empresas lutam para manter uma presença online correta e consistente. É comum ver empresas marcadas como ‘fechadas’ no Google Maps ou no Apple Maps quando, na realidade, estão abertas, o que afeta tanto os clientes locais e turistas que vêm a Portugal para explorar a sua incrível gastronomia”.

Como ex-dono de um restaurante, e para dar visibilidade a empresas locais como a sua, a holandesa Obenan desenvolveu o conceito de ‘IA Emocional’, para interagir com os clientes e gerir a sua reputação online com um fluxo de trabalho não supervisionado.

É possível, numa plataforma central e sincronizada com todo o ecossistema de pesquisa, otimizar com precisão os dados de cada empresa e aumentar a sua capacidade de localização.

Quais foram alguns dos principais desafios que a Obenan enfrentou ao expandir-se globalmente, especialmente sem uma equipa de marketing dedicada?
Erhan Seven (E. S.) – A nossa jornada de expansão enfrentou três desafios significativos que acabaram por moldar o nosso sucesso:

Desafio do reconhecimento da inovação – Fomos pioneiros na integração da IA na gestão de negócios locais em 2021, muito antes de se tornar mainstream. Enquanto as empresas maiores agora afirmam ser “as primeiras” com a implantação de IA pós-ChatGPT, já nós tínhamos construído e implementado essas soluções. Sem um orçamento de marketing para mostrar nossas inovações, muitas de nossas conquistas inovadoras passaram despercebidas – um desafio comum para empresas iniciantes que competem com unicórnios.

“Muitas empresas não se apercebem de que os seus perfis do Google Business não reclamados e a sua presença online inconsistente lhes estão a custar clientes”.

Educação para o mercado vs Marketing – O nosso maior obstáculo não foi vender a nossa solução – foi ajudar as empresas locais a compreender que tinham um problema. Muitas empresas não se apercebem de que os seus perfis do Google Business não reclamados e a sua presença online inconsistente lhes estão a custar clientes. Tivemos de passar do marketing tradicional para a educação, ensinando as empresas sobre a visibilidade digital antes de apresentarmos a nossa solução. Esta abordagem, apesar de consumir mais tempo, criou relações mais fortes com os clientes e criou confiança.

Construção de credibilidade empresarial – Inicialmente, abordar clientes empresariais era um desafio devido à nossa presença online limitada. Lembro-me de ter de criar rapidamente os nossos perfis nas redes sociais de um dia para o outro, só para ter alguma pegada digital quando os potenciais clientes nos procuravam. Estávamos tão concentrados em criar tecnologia excecional que não investimos na criação da nossa própria presença digital – bastante irónico para uma empresa que ajuda os outros com a sua visibilidade online!

Estes desafios ensinaram-nos lições valiosas sobre o equilíbrio entre a inovação e a perceção do mercado e ajudaram-nos a desenvolver uma abordagem mais pedagógica ao crescimento. Atualmente, orgulhamo-nos de que a nossa tecnologia fale por si, conquistando clientes empresariais de concorrentes unicórnio em 34 países.

Como é que o novo agente de IA, ao nível da localização, da Obenan terá impacto no envolvimento do cliente para as empresas locais? 
E. S. – O nosso agente de IA ao nível da localização representa uma mudança fundamental na forma como as empresas locais lidam com a presença digital. Enquanto a maioria das soluções se concentra em dados descritivos (o que aconteceu) ou dados preditivos (o que pode acontecer), a Obenan foi pioneira em “dados prescritivos” – dizendo às empresas exatamente o que precisam de fazer e, muitas vezes, fazendo-o por elas.

Eis como funciona o nosso sofisticado agente de IA:

Processamento profundo de dados – O nosso agente processa grandes quantidades de dados em fluxo contínuo em tempo real para criar informações acionáveis. Por exemplo:

– Compara o desempenho do mês atual com o mesmo período do ano passado em centenas de pontos de dados;
– Analisa padrões históricos em pedidos de direções, volumes de revisões, classificações, carregamentos de imagens e conteúdos do Google;
– Avalia os sinais de classificação de pesquisa e o desempenho de palavras-chave
– Monitoriza as aberturas de novos concorrentes na sua área e a potencial diluição do mercado;
– Prescreve ações específicas necessárias para não só igualar, mas também exceder o desempenho do ano anterior;

Inteligência específica do local – Cada local de negócio recebe o seu próprio agente de IA que:
– Toma a voz da sua marca como uma Estrela do Norte enquanto se adapta aos atributos locais;
– Compreende as personas e os idiomas dos clientes específicos da localização
– Adapta a mensagem da sua marca à dinâmica do mercado local
– Melhora o envolvimento do cliente com base em padrões específicos da localização

“Para as empresas portuguesas, especialmente no setor da hotelaria, isto significa ter um especialista digital alimentado por IA que trabalha 24 horas por dia, sete dias por semana (…)”

Para as empresas portuguesas, especialmente no setor da hotelaria, isto significa ter um especialista digital alimentado por IA que trabalha 24 horas por dia, sete dias por semana, antecipando necessidades e tomando medidas antes de surgirem problemas. Não se trata apenas de automação – trata-se de uma gestão inteligente e proactiva da sua presença digital.

O que torna esta solução verdadeiramente única é o facto de ter sido criada com base na experiência real do setor da restauração. Nós próprios enfrentámos estes desafios, por isso criámos algo que resolve problemas reais, não teóricos.

O que diferencia a abordagem da Obenan ao Search Engine Optimization (Pesquisa para Motores de Busca) local dos serviços tradicionais de marketing digital, especialmente para as pequenas empresas?
E. S. – Há um mal-entendido fundamental sobre o marketing digital entre as pequenas empresas. Muitos pensam que se trata apenas de gerir perfis do Instagram ou de publicar anúncios, mas isso é apenas uma parte do quadro. Embora as redes sociais sejam poderosas para o reconhecimento da marca, a verdadeira aquisição de clientes acontece através da pesquisa.

“Quando se está a explorar o Porto e se tem fome, não se navega no Instagram para encontrar o almoço – pesquisa-se no Google”.

Pense no seguinte: Quando se está a explorar o Porto e se tem fome, não se navega no Instagram para encontrar o almoço – pesquisa-se no Google. Nesse momento, o Google classifica milhares de empresas com base em 216 sinais de classificação de pesquisa diferentes, a maioria dos quais é demasiado complexa para as pequenas empresas gerirem eficazmente.

Essa realidade molda a forma como a Obenan se diferencia dos serviços tradicionais de marketing digital de três maneiras cruciais:

Construído a partir da experiência real – Ao contrário das soluções criadas por empresas de tecnologia que tentam resolver problemas teóricos, a Obenan nasceu da minha própria luta como proprietário de um restaurante. Descobri que o meu restaurante tinha 50.000 pesquisas mensais, mas não estava a atrair clientes proporcionalmente. As agências tradicionais não conseguiam resolver este problema porque não compreendiam os desafios quotidianos das empresas locais.

Inteligência automatizada versus gestão manual Serviços de marketing digital tradicionais:
Exigir atualizações manuais constantes, cobrar taxas elevadas por serviços básicos, concentração em métricas de vaidade, reuniões regulares e fornecimento de soluções genéricas para todas as empresas.

A abordagem da Obenan funciona de forma autónoma 24 horas por dia, sete dias por semana, gerencia centenas de sinais de classificação do Google automaticamente, fornece tecnologia de nível empresarial a preços de pequenas empresas, concentra-se em métricas que têm impacto direto nas receitas, requer o mínimo de tempo dos empresários ocupados.

“Para as pequenas empresas portuguesas, isto significa aceder a tecnologia sofisticada que anteriormente só estava disponível para grandes empresas (…)”

Para as pequenas empresas portuguesas, isto significa aceder a tecnologia sofisticada que anteriormente só estava disponível para grandes empresas, a uma fração do custo e sem a complexidade. Estamos a democratizar o sucesso digital, trazendo a otimização de pesquisa de nível empresarial para as empresas locais.

Já estão a trabalhar com alguma empresa portuguesa? 
E. S. – Embora estejamos em discussões finais com várias empresas portuguesas, gostaria de partilhar as razões pelas quais estamos particularmente entusiasmados com o mercado português, especialmente depois das minhas visitas a Lisboa.

O mercado português apresenta uma oportunidade única devido às suas caraterísticas distintivas. Rica cena gastronómica: a vibrante cena gastronómica portuguesa faz-me lembrar Istambul, a minha cidade natal. Tendo viajado extensivamente pela Europa, incluindo França, Itália e Espanha, posso afirmar que a cena gastronómica portuguesa é excecional. No entanto, muitos destes estabelecimentos excepcionais lutam com a visibilidade digital – um problema que estamos numa posição única para resolver. O fosso entre o turismo e as empresas: Observámos um desfasamento significativo enquanto Portugal atrai milhões de turistas que procuram experiências autênticas, muitas empresas locais não estão devidamente visíveis online. E segmentos-alvo perfeitos: Vemos oportunidades imediatas em setores como restaurantes e cafés independentes, lojas de retalho locais em zonas turísticas, hotéis e casas de hóspedes, empresas artesanais tradicionais e grupos de restaurantes multi-localizados. Compromisso local: não estamos apenas a entrar no mercado, estamos a investir nele e nomeámos Miguel Costa, de Lisboa, como nosso líder executivo para Portugal, traduzindo toda a nossa plataforma para português, criando uma equipa de apoio local dedicada.

A nossa tecnologia é particularmente valiosa para as empresas portuguesas porque faz a ponte entre as suas ofertas excepcionais e a descoberta digital, assegurando que não são apenas visíveis, mas devidamente representadas em todas as plataformas digitais.

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