Por: Pedro Miranda, Presidente da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) Começo por clarificar o conceito de contact center. O também designado call center, expressão internacional clássica atualmente desatualizada daquilo que é a atividade dos centros de contacto. Focado inicialmente apenas no canal telefónico, este conceito evoluiu e abrange agora …
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A Talkdesk foi nomeada líder no segmento de fornecedores de soluções de Contact-Center-as-a-Service pelo Forrester Wave. No relatório, a empresa de software na cloud para contact centers de empresas inovadoras recebeu a pontuação máxima em 12 critérios identificados e avaliados. A Talkdesk afirma, em comunicado, que subiu a líder na …
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As empresas desdobram-se em soluções para tentar melhorar o confinamento social dos seus trabalhadores. No caso da Altitude Software, empresa de soluções de contact centers, os seus 300 trabalhadores estão em casa desde o dia 6 de março e a empresa tem tentado manter as dinâmicas de escritório, inclusivamente as …
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Empresa portuguesa VoiceInteraction, especializada em soluções de processamento de fala automática desenvolve sistema de análise de chamadas telefónicas, passível de utilização em Contact Centers ou empresas com departamentos de apoio ao cliente. O relatório da APCC (Associação Portuguesa de Contact Centers) de 2018, indica que o tempo médio de espera para ser …
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A 20ª edição do Global Contact Center realiza-se nos dias 14 e 15 de novembro, no Lagoas Park Hotel: dois dias do evento dedicado às tendências, melhores práticas e à partilha de ideias inovadoras na área dos contact centers. “CX: You win the game!” é o tema desta edição que …
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