Por: Jérôme Amoudruz, CEO da blackfriday.pt
A Black Friday tem-se afirmado, ano após ano, como o maior evento de compras mundial, dominado por grandes marcas e retalhistas. Mas será que o pequeno comércio tem espaço para brilhar neste ambiente altamente competitivo? A resposta é sim – e, com as estratégias certas, este evento pode ser uma grande oportunidade para crescer e fortalecer a relação com os clientes, assim como angariar novos públicos.
Ao contrário das grandes cadeias, que muitas vezes apostam em volume e variedade, as pequenas lojas têm a capacidade de se focar na qualidade e proximidade, atributos cada vez mais valorizados pelos consumidores. Num mercado onde o comércio de massas ocupa grande parte do espaço, o pequeno comércio consegue marcar a diferença através de ofertas exclusivas, personalizadas e de uma experiência de compra mais humana.
Desta forma, partilho, abaixo, algumas estratégias essenciais para que o pequeno comércio possa tirar o melhor partido da Black Friday deste ano e, assim, conquistar a preferência dos consumidores.
1. Criar ofertas exclusivas e personalizadas – as grandes campanhas de descontos são comuns na black friday, mas as pequenas empresas podem ir além do “desconto pelo desconto”. Criar ofertas únicas e ajustadas ao perfil dos clientes ajuda a personalizar a experiência e a captar a atenção do público. Neste sentido, criar campanhas temáticas, descontos progressivos e até benefícios para quem compra em loja ajudam a gerar urgência e exclusividade. Assim, o cliente sente-se valorizado e percebe que a loja oferece um benefício pensado especialmente para ele.
2. Destacar a autenticidade e o valor dos produtos – hoje, os consumidores estão cada vez mais atentos às suas escolhas de compra e o pequeno comércio tem uma vantagem especial ao oferecer produtos com histórias e valores que os diferenciam. Produtos locais, artesanais e sustentáveis têm um apelo forte para um segmento crescente de clientes e, por isso, é importante destacar o valor intrínseco dos produtos e a sua autenticidade – contar a história por trás de um artigo, o processo artesanal ou o impacto ambiental positivo – é uma forma eficaz de ir além do preço. Quando o consumidor conhece a origem e os valores do produto, está mais inclinado a escolher uma opção que reflita as suas próprias crenças e estilo de vida.
3. Apostar numa comunicação clara e transparente – nada gera mais confiança do que uma comunicação direta e honesta. Definir políticas de devolução claras e prazos de entrega realistas e acessíveis aumenta a confiança dos consumidores, tanto na loja física quanto online. Uma comunicação transparente sobre as condições e detalhes das promoções transmite credibilidade e assegura que o cliente tem uma experiência de compra tranquila e sem surpresas.
4. Otimizar a presença digital – ainda que o foco seja a loja física, uma presença online tornou-se indispensável. Ter um website intuitivo, com uma navegação fácil e capacidade para suportar o aumento de tráfego, é essencial para pequenos negócios que queiram maximizar o alcance durante a black friday. Além disso, as redes sociais são uma ferramenta poderosa para promover ofertas e campanhas de forma criativa, ajudando a captar a atenção e a envolver tanto os clientes habituais como os novos.
5. Criar experiências diferenciadoras na loja física – numa época marcada pela pressa e pelo consumo massivo, uma experiência única no ponto de venda pode ser o fator decisivo para atrair clientes. Transformar a visita à loja numa experiência memorável – seja através de eventos, brindes ou um ambiente temático especial – contribui para uma impressão positiva e duradoura. Pequenos detalhes, como uma receção calorosa ou a possibilidade de personalizar o produto, fazem uma grande diferença na perceção dos consumidores, e ajudam a criar um laço emocional com a marca.
6. Preparar a equipa para o aumento da procura – a Black Friday exige uma equipa bem preparada e informada sobre as promoções em vigor. A formação antecipada dos colaboradores permite-lhes responder prontamente às necessidades dos clientes, assegurando um atendimento rápido, informado e de qualidade. esta interação humana, quando bem executada, diferencia o pequeno comércio e reforça a fidelização dos clientes.
7. Promover a fidelização de clientes e atrair novos públicos – a Black Friday pode ser uma excelente oportunidade para fidelizar clientes e atrair novos, oferecendo-lhes vantagens exclusivas que incentivem futuras compras, nomeadamente, programas de recompensas, descontos exclusivos para próximas visitas ou condições especiais são estratégias eficazes para transformar o fluxo intenso de clientes num público leal a longo prazo.
Neste evento, onde o consumo rápido parece dominar, o pequeno comércio tem o poder de oferecer uma experiência que não se esgota na transação, mas que perdura na memória do cliente e se reflete na sua escolha futura. Apostar numa estratégia bem delineada, que valorize a proximidade, a autenticidade e a qualidade, não só transforma a Black Friday numa oportunidade de crescimento como eleva a experiência de compra a um nível mais pessoal e memorável. Ao destacar o que têm de único, as pequenas lojas podem não só atrair novos clientes, mas também criar laços que perdurem e solidifiquem o seu lugar no mercado – mesmo para lá do evento.
