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Por: David Jofre, country manager Spain & Portugal, Finaro
Os pagamentos são uma questão central do nosso dia a dia: com a pandemia, as necessidades e hábitos dos consumidores mudaram para sempre, acelerando a adoção e utilização de pagamentos digitais. Esta área será uma prioridade este ano, tanto para as fintech como para os comerciantes e consumidores.
Eis as tendências que definimos para 2023 no setor dos pagamentos:
1.Soluções de pagamento unificadas: o futuro do retalho
Vamos assistir a uma aposta mais forte em soluções de pagamento unificadas, que não só tornam mais fácil gerir as vendas através de diferentes canais de forma centralizada, mas também permitem que a oferta se adapte melhor às preferências de pagamento dos utilizadores. Possibilita, ainda, às empresas acederem em tempo real a informação sobre todas as operações que realizam, para tomarem melhores decisões estratégicas.
Esta revolução no setor do retalho vai certamente tornar a vida dos consumidores mais fácil, simples e rápida. Soluções como os supermercados invisíveis, que permitem fazer compras sem passar pela caixa, tocando apenas com um cartão bancário ou dispositivo móvel num leitor de pagamentos, vão tornar-se cada vez mais populares.
2.Métodos de pagamento alternativos
Nos últimos anos, a adoção de Métodos de Pagamento Alternativos (APM) e Métodos de Pagamento Locais (LPM) tem aumentado significativamente a nível global. Os consumidores procuram formas mais rápidas, convenientes e seguras de pagar, o que levou à transição para os pagamentos digitais. Como resultado, empresas e comerciantes têm oferecido uma variedade cada vez mais ampla de APM e LPM – e-wallets, transferências bancárias e pagamentos mobile – para satisfazer as exigências do mercado. Esta tendência vai manter-se, à medida que a tecnologia evolui e mais consumidores se sentem confortáveis com ela.
3.Simplificação dos pagamentos nos transportes
A experiência de cliente nos transportes ainda tem um longo caminho de otimização pela frente. Os sistemas de pagamento baseados em bilhetes e cartões recarregáveis causam filas nas entradas e nos pontos de pagamento e podem causar confusão aos passageiros. Tudo isto leva ao descontentamento dos utilizadores e a ineficiências e custos desnecessários para os operadores de transportes.
Este é o momento certo para a indústria simplificar e unificar todos os processos numa solução open-loop de ponta a ponta, que verifica o pagamento, classifica as viagens e elimina fricções, apresentando o melhor preço no final de cada dia. É também importante que os operadores tenham visibilidade sobre o que está a acontecer em qualquer processo a qualquer momento, através de dados tokenizados que garantem a máxima privacidade do utilizador e a segurança do ecossistema.
4.A ameaça crescente das fraudes e violações de dados
O setor dos pagamentos tem assistido a um aumento acentuado de fraudes e violações de dados, uma grande ameaça para consumidores e empresas. À medida que as transações digitais continuam a aumentar, o mesmo acontece com as oportunidades para agentes maliciosos tirarem partido das vulnerabilidades dos sistemas. Desde esquemas de phishing a skimming de cartões, o risco de fraude nas gateways de pagamento é uma preocupação constante. É, portanto, crucial que todos – indivíduos e organizações – se mantenham informados e proativos na proteção dos seus ativos e informações financeiras.
5.Dar resposta à crescente procura por soluções sustentáveis
Os consumidores estão cada vez mais preocupados com a sustentabilidade e as alterações climáticas, o que se reflete também no seu comportamento quanto aos pagamentos. Este ano, esperamos um aumento dos benefícios e recompensas para os consumidores que fazem pagamentos na esfera sustentável, assim como das ferramentas que os ajudam a visualizar o impacto ambiental do seu consumo.
Em suma, em 2023, tanto os bancos e fintech como as empresas vão procurar formas de se aproximarem das gerações mais jovens. Mais consumidores vão abraçar as wallets digitais e estarão também mais recetivos a propostas de pagamento rápidas e simplificadas. Assim, as empresas devem começar a ver os pagamentos como uma oportunidade para maximizar a escolha do utilizador e criar experiências mais agradáveis.
