Quando o cliente somos nós

Por: Daniela Bento, diretora de Gestão de Talento do Grupo Agris

A dinâmica do mercado desafia as empresas a se tornarem cada vez mais competitivas na sua abordagem à experiência do colaborador. Pensar o cliente já era uma preocupação dos negócios, mas pensar o colaborador enquanto cliente interno passou a ser uma premissa que veio empurrar as empresas para um lugar novo de desconstrução e reconstrução constante.

Se nos preocupamos em criar uma experiência de compra positiva aos nossos clientes é imperativa a preocupação de proporcionarmos uma melhor experiência às nossas pessoas.

Estarmos empenhados e focados em melhorar continuamente as condições das nossas equipas e em alinhar as boas práticas ao que sabemos ser valorizado por elas, passou a ser o desafio que as empresas tiveram de abraçar, num mercado onde atrair e manter o talento “em casa” se assume como uma competição.

Ao invés de uma competição, no Grupo Agris assumimos o compromisso de construir esse caminho em conjunto com as nossas pessoas. Dar-lhes voz e desenharmos juntos a nossa política de benefícios.

Este ano, com os resultados obtidos da auscultação interna implementámos o Top 5 de benefícios que os colaboradores mais valorizam, garantindo assim um prémio anual de desempenho; subsídio de refeição em cartão; seguro de saúde oferecido pela empresa desde o primeiro dia de trabalho; dias de férias extra e o dia de aniversário de folga extra, oferecida pela empresa.

Quando entendemos que o foco no cliente é um conceito global, aplicável a todas as dimensões da gestão, orientamos a nossa estratégia para o alinhamento constante entre os desejos e necessidades do cliente e os produtos e serviços das empresas. Criamos experiências positivas. É um caminho que se constrói, não é um objetivo que se cumpre.

O crescimento das empresas, o próprio dinamismo do mercado, traz consigo novas pessoas, novas visões e diferentes necessidades, e empurra-nos para o tal lugar novo onde deveremos todos querer estar, de desconstrução e reconstrução sem sair do caminho.